Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ
Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ khi đặt cây tại hoagiay.net quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
I. Lý do chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của hoagiay.net (phụ lục đính kèm).
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
2. Thời gian áp dụng đổi trả Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên hoagiay.net tiếp nhận.
3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm , hàng hoa đổi lại do lỗi của hoagiay.net hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm hàng hóa trả lại đáp ứng theo các yêu cầu nêu trên, hoagiay.net sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách Hàng
